Coordenador (a) de Reservas

No Beyond The Club SP, cada detalhe importa. Nosso compromisso é transformar momentos em memórias inesquecíveis, e para isso buscamos um(a) Coordenador (a) de Reservas que seja apaixonado por servir com excelência, sofisticação e sensibilidade.

Responsável por supervisionar e otimizar todas as operações de reservas de hospedagem, coworking e heliponto, assegurando excelência e eficiência operacional. Atuará dentro da área de Hospitalidade, além de sinergia com as demais áreas operacionais (alimentos e bebidas, governança, esportes, manutenção e segurança), garantindo uma experiência premium ao associados e seus convidados.

Requisitos e Qualificações:

• Graduação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.

• Inglês Intermediário.

• Experiência prévia em Coordenação ou Gestão de reservas em hotéis e/ou resorts de alto padrão.

• Conhecimento em Revenue Management aplicado à hotelaria;

• Vivência com PMS e sistemas de distribuição, com alinhamento entre inventário, tarifas e disponibilidade nos diferentes canais internos;

• Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, com escala 5x2 incluindo plantões aos finais de semana.

• Excelente comunicação e foco em atendimento premium, com perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Diferenciais:

• Inglês avançado e outros idiomas.

• Experiência em implantação de empreendimentos e programas de experiência do cliente.

• Experiência com múltiplos serviços (coworking, eventos, heliponto) e/ou em ambientes de hospitalidade de luxo e/ou lazer.

Modelo de trabalho:

Presencial em escala 5x2 (com folgas alternadas) na sede do clube, localizado na região de Santo Amaro, junto à ponte Transamérica, com fácil acesso pela Estação CPTM Santo Amaro.

Responsabilidades e Atribuições:

• Gerenciar o fluxo de reservas do hotel, coworking e heliponto;

• Controlar disponibilidade, bloqueios e políticas tarifárias; 

• Supervisionar e desenvolver as equipes de atendimento, atuando diretamente com os Coordenadores da área de Hospitalidade;

• Acompanhar indicadores de desempenho, como taxa de ocupação, receita, pick-up, cancelamentos e no-shows, propondo ações corretivas quando necessário;

• Atuar na análise de demanda, sazonalidade e comportamento dos associados para apoio à estratégia tarifária e de ocupação;

• Apoiar a definição de tarifas, restrições, overbooking controlado e políticas comerciais em conjunto com a liderança de Hospitalidade;

• Contribuir para o forecast de ocupação e receita, apoiando o planejamento operacional das áreas envolvidas;

• Gerenciar ocorrências na área com os demais Coordenadores e Gerentes com foco em fidelização e experiência de alto padrão;

• Atuar de forma integrada à jornada do associado, em conjunto dos Coordenadores da área de Hospitalidade, antecipando demandas e garantindo a excelência.